8-800-555-40-66
бесплатный по России
  с 7:00 до 15:00 по Московскому времени

Гарантия и возврат

Наши гарантийные обязательства

Компания «ЗЛАТОФФ» имеет значительный опыт по работе с гарантийными обязательствами, и действует в соответствии с действующим на территории РФ законодательством, в частности, на основании Гражданского Кодекса РФ, закона "О защите прав потребителей" и постановлений правительства РФ, которые касаются дистанционной торговли.

И мы по доброй воле даем своим покупателям наши фирменные, дополнительные гарантии и бонусы, не предусмотренные законодательно, но повышающие лояльность наших клиентов.

За счет создания собственной службы технического контроля нам удалось свести гарантийные случаи практически к нулю. Вся отправляемая продукция проходит двойную проверку: собственный ОТК производителя и ОТК магазина.

Учитывая специфику подарочного бизнеса нельзя не принять во внимание такой факт, что вся продукция изготавливается полностью вручную, с использованием технологий обработки природного камня, подрезки, гравировки и прочее. Поэтому возможны незначительные отклонения готовых изделий от представленных на фотографиях, например, фактуры камня. В этом случае перед отправкой мы делаем контрольные фотографии товара и в обязательном порядке согласуем их с покупателями.

Гарантия распространяется на все дефекты, допущенные производителями при производстве сувенирной и подарочной продукции.

В случае возврата товара по гарантии производится его осмотр нашими экспертами, в случае необходимости - более глубокая техническая экспертиза с использованием специального оборудования. Все это делается за наш счет. На основании этого составляем заключение о действии гарантии или отказе в ней.

На нашей практике не было случаев, когда мы бы не пришли к общему соглашению с покупателями по всем гарантийным случаям.

Возврат товара в течении 365 дней

Компания «ЗЛАТОФФ» предоставляет Вам право в течение 365 дней, вместо 14 предписанных законодательством, вернуть не устроивший Вас товар. К возврату принимаются товары и изделия, приобретенные только у ООО «ЗЛАТОФФ» и только от лица, оформившего первоначальный заказ.

Товар надлежащего качества подлежит возврату по требованию покупателя даже в случае если товар просто не соответствует вашему ожиданию, без всяких объяснений причин. В данном случае, возврат или обмен возможен при условии:

  • претензия была подана не позднее, чем через 365 календарных дней с момента получения покупки;
  • продукция должна сохранить товарный вид, без следов ее эксплуатации, переделок и доводок;
  • не подлежит возврату несерийная и заказная продукция, выполненная по вашим индивидуальным пожеланиям;

Обмен возможен как на аналогичное изделие, так и на другие изделия этого типа из нашего каталога.

Процедура возврата

Перед возвратом необходимо известить нас по e-mail в письменной произвольной форме, указав имя и фамилию клиента, на которого был оформлен заказ или номер заказа. В ответе вы получите подробную инструкцию дальнейших действий по вашей конкретной ситуации.

Отправлять посылку на обмен или возврат следует по предварительному уведомлению, и с объявленной ценностью. Посылки с наложенным платежом мы не принимаем. Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счет покупателя.

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, после получения от вас посылки, мы произведем обмен товара или переведем вам денежные средства способом, согласованным с вами не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня получения нами возвращенного товара.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните или напишите нам. Обращайтесь по телефонам, электронной почте и иным средствам связи, указанным на каждой странице нашего сайта.